CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Steluna Jewelry

Date de dernière mise à jour : 02/06/2025

ARTICLE 1 – INFORMATIONS LÉGALES

Steluna Jewelry
Rabat
Maroc

Contact :
Téléphone : 06 15 56 04 34

Email : jsteluna@gmail.com

Site web : www.stelunajewelry.ma

ARTICLE 2 – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.stelunajewelry.ma. Elles régissent les relations contractuelles entre Steluna Jewelry et ses clients.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

ARTICLE 3 – PRODUITS ET SERVICES

3.1 Description des produits

Steluna Jewelry commercialise des bijoux en acier inoxydable (bracelets, gourmettes, sertla marocaines, colliers, bagues, boucles d’oreilles).

3.2 Disponibilité

Nos offres sont valables tant que les produits sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

3.3 Photographies

Les photographies présentées sur le site ne sont pas contractuelles. Nous nous efforçons de présenter les produits avec la plus grande fidélité possible.

ARTICLE 4 – COMMANDE ET CONFIRMATION

4.1 Processus de commande

Sélection des produits et ajout au panier
Vérification du panier et des informations
Saisie des informations de livraison
Confirmation de la commande

4.2 Confirmation

Une fois votre commande validée, elle est directement confirmée et préparée pour expédition sous 24 heures..

4.3 Modification/Annulation

Toute modification ou annulation de commande peut être effectuée par téléphone au 06 15 56 04 34 avant l’expédition de votre colis.

ARTICLE 5 – PRIX ET PAIEMENT

5.1 Prix

Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande.

5.2 Modifications des prix

Steluna Jewelry se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s’engage à facturer les produits au prix indiqué au moment de la validation de la commande.

5.3 Mode de paiement

Paiement à la livraison uniquement : Vous réglez votre commande en espèces directement au livreur lors de la réception de votre colis.

5.4 Sécurité

Le paiement à la livraison vous permet de vérifier votre commande avant de payer, garantissant ainsi votre satisfaction.

ARTICLE 6 – LIVRAISON

6.1 Zone de livraison

Nous livrons sur tout le territoire marocain.

6.2 Délais de livraison

Toutes les villes : 1 à 2 jours ouvrés

6.3 Frais de livraison

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 349 MAD
Frais de livraison : 35 MAD pour les commandes inférieures à 349 MAD

6.4 Réception

Notre livreur vous contactera par téléphone avant la livraison. En cas d’absence, une nouvelle tentative de livraison sera programmée.

ARTICLE 7 – POLITIQUE DE RETOUR STELUNA

7.1 Vérification à la livraison

Vous avez la possibilité de vérifier votre commande au moment de la livraison.
Si celle-ci ne répond pas à vos attentes, vous êtes libre de la refuser en la remettant immédiatement au livreur.

7.2 Retours après livraison

Aucun retour ne sera accepté après la livraison, sauf en cas de vice ou de défaut constaté sur le bijou après réception.

7.3 Conditions pour retour défectueux

Dans ce cas, un retour pourra être accepté dans un délai de 7 jours, sous réserve des conditions suivantes :

Nous être notifié dans les délais
Fournir des photos ou vidéos claires montrant le défaut constaté
Le bijou ne doit pas avoir été porté, modifié ou endommagé

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, avec son emballage intact.

7.4 Procédure de retour

Pour toute demande de retour, merci de contacter notre service client via WhatsApp ou Instagram, en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème rencontré.

7.5 Frais de retour

Dans les deux cas mentionnés ci-dessus (refus à la livraison ou défaut constaté), les frais de retour sont à notre charge. En dehors de ces situations, aucun retour ne sera accepté.

ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Steluna Jewelry est limitée au montant de la commande. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects ou des préjudices subis par le client.

ARTICLE 9 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site www.stelunajewelry.ma et l’ensemble de son contenu (textes, images, logos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES

10.1 Collecte

Les données personnelles collectées (nom, téléphone, adresse) sont nécessaires au traitement de votre commande et à la livraison.

10.2 Utilisation

Vos données sont utilisées uniquement pour :

Le traitement et la livraison des commandes
Le service après-vente
L’amélioration de nos services

10.3 Protection

Vos données personnelles ne sont jamais transmises à des tiers. Vous pouvez demander la suppression de vos données en nous contactant.

ARTICLE 11 – SERVICE CLIENT

Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h :

Téléphone : 06 15 56 04 34
Email : jsteluna@gmail.com

ARTICLE 12 – RÈGLEMENT DES LITIGES

12.1 Résolution amiable

En cas de litige, nous privilégions toujours une solution amiable. Contactez-nous pour résoudre tout problème.

12.2 Tribunal compétent

À défaut de résolution amiable, les tribunaux marocains seront seuls compétents, conformément à la législation marocaine.

ARTICLE 13 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

13.1 Modification des CGV

Steluna Jewelry se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

13.2 Nullité partielle

Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle, cela n’affecterait pas la validité des autres clauses.

13.3 Langue

Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de litige, la version française fait foi.

CONTACT

Pour toute question relative à ces conditions générales de vente :

Téléphone : 06 15 56 04 34

Email : jsteluna@gmail.com

Site web : www.stelunajewelry.ma

Conditions générales de vente en vigueur au 02/06/2025